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お役立ち資料3分で分かるオムニチャネル・リテイリング
2017・08・25
先日コチラの記事を書いている時に、気付いてしまいました。
マーケティングのホットワード「オムニチャネル・リテイリング」に一度も触れていない！
これは、いけないなあということで、
今回はオムニチャネル・リテイリングを最速でまとめます。
簡単な説明
オムニチャネル・リテイリングは、
O to O（オンライン・トゥ・オフライン）の派生で、
商品の流通・販売に関わる全ての販路を統合する取り組みを指します。
店頭はもちろん、オンラインストア、テレビ、ラジオ、ダイレクトメール、カタログなど、
顧客との全ての接点に於いて、もれなく同じサービスを提供することを目指します。
この「全て」というところがポイントで、
どれか一個取りこぼしたりすると、
名前が「マルチチャネル」に変わります。
なぜなら、「オムニ」＝「すべての・あらゆる」という意味だからです！
背景
なんでこんなことが言われるようになったかというと、
モバイル（スマートフォン）の普及が一番の要因です。
だれでもどこでも、スマホで簡単に商品の購入ができるようになったため、
顧客が購入を決める要素として、
顧客のニーズにいかにオンタイムで寄り添うかが非常に重要になりました。
また、これに伴い、
ＥＣの売り上げが右肩上がりに伸びていっています。
店頭で商品を確認し、ＥＣサイトで購入する、という流れも、
消費者の中で定着してきています。
こうなると対応が必要になってくるのが、
在庫管理の問題。
店頭・オンラインなどあらゆるチャネルからの注文に対し、
在庫をいかにして調整するかという問題が発生した結果、
販売・流通のネットワークを全て統合し、
全体の在庫を管理する必要がでてきたのです。
対策
全ての販路をもれなく統合するとなると、
人海戦術を用いても達成が厳しくなってきます。
そうなった時に考えるのが、
システムの導入ですね。
・システムのユーザーが誰なのか
・ユーザー全員が使いこなせる仕様なのか
・情報の反映にタイムラグは無いか
・必要なレベルの分析機能が備わっているか
金額よりも、上記のポイントを重視されることをお勧めします。
そして、闇雲に導入すれば良いわけではなく、
きちんとプランを立て、
PDCAを回しながら改善を繰り返し、
長期的に運用していくことが必要です。
まとめ
以上、オムニチャネル・マーケティングについて、
最速でまとめました。
とてもざっくりとお話ししましたが、
ここまでお読みいただければ、
雑誌やweb媒体で「オムニチャネル・マーケティング」というワードが出てきても、
戸惑うことは無いのではないでしょうか？！
なお、直接色々お聞きになりたい方いらっしゃいましたら、
弊社主催・不定期開催のセミナーにお気軽にお越し下さいませ。
投稿者プロフィール
- それ販ブログ管理人
-
販売促進部です。
販促やマーケティング・ブランディングなどの様々な情報について、まとめ＆発信を行っています。
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